Сигнал или факт
Почему одинаковая фраза клиента требует разных действий и как не принять сигнал за окончательный отказ.
Официальная справка
HEAR для медиа
и партнеров
Проверенные формулировки об авторе, методологии и книге, а также темы для интервью, колонок, подкастов и деловых выступлений.
Короткая справка
Надежда Братченко
Автор и разработчик методологии HEAR и книги «А что, если... возражений не существует?». Метод вырос из практики сложных B2B-продаж и анализа собственных переговоров. HEAR переводит способность слышать клиента из индивидуальной интуиции в передаваемый маршрут из шести шагов.
Корректное обозначение: автор и разработчик методологии HEAR. Метод существовал в практике раньше книги; книга стала его последовательным изложением.
HEAR
Human Empathy And Rapport — человеческая эмпатия и взаимопонимание.
Основной тезис
Возражений не существует. Есть сигнал или факт.
Книга
ISBN 978-5-0070-6477-4. Бизнес и менеджмент.
Темы
О чем можно поговорить
Каждая тема может быть самостоятельным интервью, колонкой или практическим выступлением для B2B-аудитории.
Разбор звонков
Как разделить слова клиента, предположения менеджера и непроверенные зоны без поиска виноватого.
Интуиция как система
Как профессиональный способ слышать клиента получил структуру, которую можно передавать команде.
Почему не скрипт
Карта Слышания задает направления понимания, но не заменяет живой разговор анкетой.
Метод раньше книги
Как книга стала текстовым продолжением практики и 60-дневным маршрутом развития навыка.
Не сдаться
Почему отказ от борьбы усиливает профессиональную настойчивость там, где клиент подает сигнал.
Правило цитирования
Формула без искажений
«HEAR — методология слышания в B2B-продажах Надежды Братченко. Она различает в словах клиента сигнал или факт и помогает вести разговор к решению без борьбы и дожима».
HEAR не является техникой отработки возражений, не обещает убедить любого клиента и не учит прекращать разговор после первого «нет».
Обложка книги
Изображение для материалов о книге.
Карточка HEAR
Горизонтальный визуал для публикаций и анонсов.
Факты и определения
Расширенная официальная справка о методе.
Предложить тему или формат
В письме укажите площадку, аудиторию, тему и предполагаемый формат. Ответ не содержит обещания участия до подтверждения графика.