Сигнал или факт?
Два разных типа реальности клиента требуют двух разных профессиональных решений.
Читать материалБиблиотека HEAR
Разговоры, которые
стоит услышать заново.
Материалы для руководителей и B2B-команд: как отделять слова клиента от собственных предположений, различать сигнал и факт и разбирать разговор без банка готовых ответов.
Клиент говорит «дорого»
Почему одна и та же фраза может означать и пропущенный контекст, и объективное ограничение.
Разобрать «дорого»«Я подумаю» в B2B
Что могло остаться несобранным до того, как решение оказалось целиком на стороне клиента.
Читать материалРазбор звонков команды
Как заменить субъективную оценку разговора проверкой конкретных зон слышания.
Перейти к разборуРабота с возражениями без борьбы
Как отвечать на привычный запрос рынка, не принимая его конфликтную рамку.
Читать материалВопросы о HEAR
Определения метода, сигнала, факта, позиции Помощника и отношений между книгой и методологией.
Открыть справкуНужен разбор контекста компании?
Письмо может быть коротким: компания, задача и что происходит в разговорах сейчас.